患者须知
第一次来我们这里
初诊不赶治疗。我们先弄清现状，再说明可选方案。对初次接触德国制度的患者，我们会一步步说明。
诊疗与咨询以德语或英语进行。我们备有中文说明资料，并可按需安排口译。
第一次，是诊断的一次。
“除紧急情况外，初诊我们不会直接开始治疗。”
初诊通常需要 45 至 60 分钟，包括问诊、检查、必要的 X 线拍摄和说明。除有急性疼痛外，这一天不会进行正式治疗。
德国牙科分为公立医疗保险（gesetzliche Krankenversicherung）和私立保险（private Krankenversicherung），处理方式不同。公立保险请出示保险卡（Gesundheitskarte）。
若涉及保险不完全承担的治疗，我们会出具治疗与费用计划书（Heil- und Kostenplan）并交给您。在您确认之前，不会开始治疗。
请携带的材料。
保险
公立卡或私立文件
公立保险请带 Gesundheitskarte，私立保险请带相关保险文件。
药物
正在服用的药物清单
抗凝药和与骨相关的药物尤其重要，有用药记录本最好。
既往病史
心脏、糖尿病、过敏
心脏疾病、人工关节、糖尿病和过敏请事先告知，会影响处理方式。
其他诊所资料
X 线片或治疗计划
带上其他诊所的影像或治疗计划，可以避免重复拍片。
检查记录
如有 Bonusheft
有公立保险检查记录本的请带来，它关系到日后的补助金额。
语言
我们备有中文问诊表
问诊表有中文版；检查和说明以德语或英语进行。
治疗流程
初诊流程。
如有顾虑，最好一开始就告诉我们。
前台
出示保险卡并填写问诊表，我们备有中文版本。
问诊
了解您的症状、既往病史、用药情况以及对看牙的顾虑。
检查
检查牙齿、牙龈和咬合关系，必要时拍摄 X 线片。
说明
说明检查结果，并区分哪些紧急、哪些可以观察、哪些有多种选择。
制定计划
若需要治疗，说明优先顺序和费用范围。
预约下次
交付书面费用计划，待您考虑后再定下次时间。
关于费用
初诊及后续的费用。
费用取决于检查结果和所选择的方式。治疗开始前，您会拿到一份逐项列出的治疗与费用计划书（Heil- und Kostenplan），我们会说明哪些由保险承担、哪些需自付。在您看过书面文件之前，我们不会开始治疗。
费用与支付方式 →常见问题
初诊当天能顺便治疗吗？
如有急性疼痛，我们会先做应急处理。其他情况下，第一次用于诊断和说明 — 我们不会在没有诊断的情况下开始治疗。
我不了解德国的保险制度。
前台会向您说明。公立保险（gesetzlich）出示保险卡后，标准治疗属于保险范围；私立保险（privat）由我们开具账单，您再提交给保险公司。若有附加保险，我们会核对条款。
我没有保险卡怎么办？
没有保险卡时按自费处理。请事先告知，我们会先说明费用。如果您刚到德国、保险手续尚未办妥，也请一并说明。
有中文的文件吗？
我们备有中文问诊表，以及主要治疗项目的中文说明资料。治疗与费用计划书是德语的正式格式，但内容我们会为您解释。
可以全家一起预约吗？
可以。如有需要，我们会把家人的检查安排在相邻时段，预约时告诉我们即可。
我非常害怕看牙。
预约时请告诉我们。您可以预约一次不做治疗、只是坐下来谈话的时间，不会动用任何器械。
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